Условия и порядок расторжения договора

Условия и порядок расторжения договора

В соответствии с законодательством Республики Беларусь (Закон от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РБ), мы гарантируем прозрачный порядок возврата товаров и денежных средств.

1. Отказ от товара до его передачи

При дистанционном способе продажи Покупатель имеет право отказаться от исполнения договора в любое время до момента передачи товара.

Условие: Потребитель обязан возместить продавцу необходимые расходы, понесенные в связи с исполнением договора (например, стоимость доставки, если товар уже был отправлен в путь).

Порядок: Необходимо письменно уведомить продавца об отказе (через форму на сайте или по электронной почте). Если товар был оплачен заранее, продавец возвращает деньги за вычетом фактических расходов.

2. Возврат товара надлежащего качества (после получения)

Потребитель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара возвратить его или обменять на аналогичный, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обязательные условия возврата:
– Товар не был в употреблении.
– Сохранены его потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и товарный вид.
– Имеются доказательства приобретения товара у данного продавца (кассовый чек, выписка из банка, номер заказа).

Важно: Существует Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный Правительством РБ (например, метражные товары, парфюмерия, предметы личной гигиены, сложная техника с нарушенной упаковкой).

Срок возврата денег: Требование должно быть удовлетворено незамедлительно. Если это невозможно — максимум в течение 7 дней. При необходимости проверки качества товара срок может быть продлен до 14 дней.

3. Расторжение договора при обнаружении недостатков (брак)

В случае продажи товара ненадлежащего качества Покупатель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возврата уплаченной суммы.

– Сроки претензий: В течение гарантийного срока. Если гарантия не установлена — в пределах 2 лет со дня передачи товара.
– Срок возврата денег: Продавец обязан вернуть средства в течение 7 дней, а при необходимости проведения экспертизы — в течение 14 дней.
– Защита прав: При возврате некачественного товара продавец не имеет права удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его использования или потери товарного вида.

Порядок и сроки выплаты денежных средств

Способ возврата: Деньги возвращаются в той же форме, в которой производилась оплата (наличными в кассе или переводом на банковскую карту/счет).

Сроки зачисления на карту: После инициирования возврата продавцом, банк может обрабатывать операцию от 2 до 30 дней в зависимости от регламента вашего банка-эмитента.

Нужна помощь в оформлении заявления или есть вопросы по конкретной группе товаров?
Свяжитесь с нами по телефону +375 (29) 366-33-44 — мы поможем решить вопрос максимально быстро.